上市公司品牌设计:如何有效维护上市公司的声誉?
企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,通常由知名度、美誉度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源,它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。
企业声誉虽经长期积累和培育而形成,但却很脆弱,很不稳定,因此对企业声誉必须进行维护。企业声誉的维护主要包括两个方面:日常维护和公关危机处理。
第一、日常维护
企业应加强声誉的日常维护,要建立相应的声誉危机预警机制、以主动防范公关危机。企业应对经营运作的各个层面、各个环节,进行监测,及时发现问题,及时上报信息,及时采取措施堵住漏洞,力求在损害产生前加以解决。杜绝隐瞒事实真相,报喜不报忧的现象。
第二、公关危机处理
公关危机的妥善处理,是声誉维护的重申之重。企业公关危机的本质就是形象危机、声誉危机。如果危机得到有效控制和处理,不仅能成功维护企业声誉,而且能使之进一步巩固;但如果危机没有及时解决,那么,苦心经营的一切就会化为乌有。现代市场经济中,市场风云变化莫测,危机防不胜防,企业成长中时时伴随着危机。面临危机,企业如何处理危机以成功维护企业声誉呢?下面三点是任何企业处理公关危机、维护企业声誉必须坚持的基本原则。
1.坚持公众利益第一
在公关危机时,往往是由于企业不当行为或发生突发事件,公众利益受到损害,企业和公众利益处于直接冲突的状态。公众利益能否得到补偿或维护,是个焦点。因此,面对危机,企业一定要明确表态,积极行动,不惜代价,以负责的态度来维护公众利益。让公众感受到即使在企业最困难的时候,他们的利益仍然是企业关注的根本。
2.快速反应,以赢得主动
公关危机处理必须强调“救火意识”。危机一旦发生,媒体及各种信息传播渠道都会以最快的速度披露传播危机信息,企业内外公众都密切关注事态的进展。如果企业反应迟缓,不仅会错过危机处理的最佳时机,导致一系列连锁反应,还会影响到公众对企业处理危机的信心,甚至给公众以不敢负责的印象。相反,如果企业快速反应,积极应对,则能有效驾驭危机,避免事态的进一步扩大和恶化。
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